Sięgasz tutaj, gdy jedna konkretna informacja wystarczy, zanim zaczniesz szukać dalej.
kontoOd kiedy kasyno ma licencję i kto ją wydał?+
W stopce strony widnieje licencja ALSI-526690, a nad nią regulator: Anjouan Offshore Finance Authority. Wingaga Casino LLC działa na jej podstawie nieprzerwanie od 2005 roku, pod numerem spółki 202644. Ten wpis zostaje ważny przez cały czas, dopóki kasyno przyjmuje graczy z Polski.
kontoCo, jeśli nie pamiętam, jakim e-mailem się rejestrowałem?+
W oknie czatu wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, bo to on jest loginem do konta. Konsultant poprosi jeszcze o imię, nazwisko oraz datę ostatniej wpłaty, jeśli sprawa dotyczy płatności. Hasła nie podajesz nigdy, bo obsługa o nie nie pyta.
kontoKiedy warto napisać do reklamacji, a nie na czat?+
Gdy odpowiedź nie wystarcza, kolejny krok to wiadomość na
[email protected] z opisem sprawy i numerem konta. Dział reklamacji odpowiada pisemnie, a jeśli nadal nie ma porozumienia, skargę przyjmuje regulator z Anjouan, Anjouan Offshore Finance Authority.
kontoDlaczego weryfikacja trwa trzydzieści siedem godzin?+
Panel weryfikacji pokazuje status sprawdzenia dokumentów, a typowy czas oczekiwania to trzydzieści siedem godzin. Tyle potrzebuje zespół na porównanie dowodu osobistego lub paszportu z danymi konta. Potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut z portfela elektronicznego skracają ten czas, więc warto dołączyć je od razu.
kontoO której godzinie mogę napisać na czacie w weekend?+
Dyżur trwa całodobowo, siedem dni w tygodniu, więc okienko czatu przyjmuje wiadomość także o trzeciej nad ranem. Godziny liczone są w czasie środkowoeuropejskim, tym samym, który obowiązuje w Polsce. Telefon +48 22 848 42 21 odbiera również w niedzielę i w święta.
kontoCo, jeśli wolę pisać po polsku, a konsultant zna tylko angielski?+
Lista języków widnieje nad okienkiem wiadomości: polski, angielski, niemiecki i rosyjski. Rozmowę zaczynasz po polsku i taką odpowiedź dostajesz, bez tłumaczenia przez pośrednika. Zespół dobiera konsultanta według języka, więc niemiecki i rosyjski też działają bez opóźnień.